5月2日晚，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布情况通报。通报称，2日，有用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。吉阳区旅游工作领导小组办公室高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付……将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。